Pour changer ou résilier votre abonnement Orcelis, ouvrez «Elige tu plan» (choisissez votre formule), depuis la fiche de votre formule dans la barre latérale ou depuis Configuración › Mi plan. Passer à une formule ou une taille supérieure s’applique immédiatement avec «Actualizar» ; une baisse se programme avec «Programar bajada» et s’applique au prochain renouvellement ; «Cancelar suscripción» conserve tout votre accès jusqu’à la fin de la période payée, puis fait passer votre compte en Gratis, sans perdre vos données. Jusqu’à cette date, vous pouvez cliquer sur «Deshacer» (annuler).
Les écrans d’Orcelis sont en espagnol ; les noms des boutons et des menus sont indiqués tels qu’ils apparaissent dans l’application.
Avant de commencer : monter, descendre ou résilier
Dans presque tous les abonnements logiciels, il existe trois types de changement, et mieux vaut savoir lequel vous concerne avant de toucher à quoi que ce soit :
| Changement | Quand il s’applique dans Orcelis | Effet sur la facturation |
|---|---|---|
| Monter en formule ou en taille | Immédiatement | Un paiement unique pour la différence sur la période restante |
| Descendre de formule, de taille ou passer au paiement mensuel | Au prochain renouvellement | Pas de remboursement de la période en cours ; à partir du renouvellement, vous payez la nouvelle formule |
| Résilier | À la fin de la période déjà payée | Le renouvellement suivant n’est pas facturé ; vous passez en Gratis |
Tout se fait depuis l’application Orcelis elle-même, sans écrire à personne, et chaque changement qui s’applique plus tard peut être annulé avant sa date.
Où gérer votre formule
Votre formule se gère dans l’écran Elige tu plan. Vous y accédez de deux façons :
- En cliquant sur la fiche de votre formule en bas de la barre latérale, où vous voyez votre formule et les hectares utilisés.
- Depuis Configuración › Mi plan.
Si vous avez une formule payante, Tu suscripción apparaît en haut avec la licence, la taille, la période (mensuelle ou annuelle), les modules souscrits et la date de renouvellement. C’est là que vous résiliez, annulez un changement ou changez de carte.
Dans Mi cuenta (Configuración › Cuenta), vous trouvez l’encadré Uso (utilisation), avec les hectares utilisés par rapport à ceux de votre formule, et le bouton rouge «Cancelar mi suscripción», qui vous mène à Elige tu plan avec la résiliation déjà ouverte.
Étape par étape
- Ouvrez Elige tu plan. Cliquez sur la fiche de votre formule en bas de la barre latérale ou allez dans Configuración › Mi plan. En haut, vous verrez Tu suscripción (votre abonnement), avec votre formule, la période et la date de renouvellement.
- Passez à une formule ou une taille supérieure. Changez l’option sur la carte de votre formule et cliquez sur «Actualizar». Vérifiez le reste de la période et le paiement unique de la différence, saisissez votre nom complet et cliquez sur «Confirmar actualización».
- Ou programmez une baisse. Cliquez sur «Programar bajada» sur la carte de la formule. La baisse s’applique au prochain renouvellement, sans remboursement de la période en cours. Cochez la case, saisissez votre nom complet et confirmez.
- Ou résiliez l’abonnement. Dans Tu suscripción, cliquez sur «Cancelar suscripción», ou dans Mi cuenta sur le bouton rouge «Cancelar mi suscripción», qui ouvre directement la résiliation. Lisez «Cómo funciona», cochez que vous avez compris, saisissez votre nom complet et cliquez sur «Confirmar cancelación».
- Vérifiez le changement programmé. Dans Tu suscripción apparaît Programado (programmé) avec la date à laquelle il s’appliquera. Jusqu’à ce jour, vous pouvez cliquer sur «Deshacer» et tout reste comme avant.
- Changez de carte si nécessaire. Si vous voulez seulement changer de moyen de paiement, cliquez sur «Cambiar tarjeta o cuenta de cobro» dans Tu suscripción.
Ce qui se passe quand vous résiliez
Dans Orcelis, la résiliation ne coupe pas le service du jour au lendemain. Une fois confirmée :
- Vous conservez votre formule actuelle et tout votre accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. La fenêtre de confirmation vous indique cette date.
- À cette date, votre compte passe en Gratis et le renouvellement suivant ne vous est pas facturé.
- Vos données et votre cahier officiel restent les vôtres. La formule Gratis conserve le cahier et vos enregistrements pour toujours.
- Ce qui dépasse la formule Gratis (par exemple plus d’exploitations ou d’hectares qu’elle n’en permet) passe en lecture seule ; rien n’est supprimé.
- Jusqu’à la date du changement, vous pouvez cliquer sur «Deshacer».
Il en va de même pour une baisse de formule : le changement s’applique au renouvellement, vous gardez jusque-là ce que vous avez déjà payé et ce qui dépasse la nouvelle formule passe en lecture seule.
Erreurs courantes
- Je ne vois pas le bouton «Cancelar suscripción» : vous êtes en période d’essai ou en formule Gratis ; il n’y a donc pas d’abonnement payant à résilier.
- J’ai dépassé les hectares de ma formule : la barre Uso se remplit. Passez à une taille ou une formule supérieure dans Elige tu plan.
- Je veux modifier les informations de facturation : modifiez-les dans Mi cuenta › Datos de facturación ; elles seront utilisées pour les prochaines factures.
Questions fréquentes
Est-ce que je perds mes données si je résilie ?
Non. Vos données et votre cahier officiel restent les vôtres. En passant en Gratis, ce qui dépasse cette formule reste en lecture seule et vous pouvez le réactiver lorsque vous souscrivez à nouveau.
Suis-je remboursé si je résilie en cours de période ?
La période en cours n’est pas remboursée, mais vous ne la perdez pas non plus : vous gardez votre formule et tout l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. À partir de cette date, le renouvellement ne vous est pas facturé.
Puis-je résilier pendant la période d’essai ?
Pendant la période d’essai, vous n’avez aucun abonnement payant à résilier. À la fin de l’essai, vous passez automatiquement en Gratis, sans aucun prélèvement.
Puis-je revenir en arrière après avoir résilié ?
Oui, tant que le changement n’a pas été appliqué. Dans Tu suscripción, cliquez sur «Deshacer» à côté du changement Programado et votre abonnement continuera à se renouveler normalement.