Para alterar ou cancelar o seu plano do Orcelis, abra «Elige tu plan» (escolha o seu plano), a partir da ficha do seu plano na barra lateral ou em Configuración › Mi plan. Subir de plano ou de dimensão aplica-se de imediato com «Actualizar»; descer programa-se com «Programar bajada» e aplica-se na próxima renovação; e «Cancelar suscripción» mantém todo o seu acesso até ao fim do período pago e depois passa a sua conta para Gratis, sem perder os seus dados. Até essa data pode carregar em «Deshacer» (anular).
Os ecrãs do Orcelis estão em espanhol; os nomes dos botões e menus aparecem tal como surgem na aplicação.
Antes de começar: subir, descer ou cancelar
Em quase todas as subscrições de software há três tipos de alteração, e convém saber de qual precisa antes de mexer em alguma coisa:
| Alteração | Quando se aplica no Orcelis | O que acontece à cobrança |
|---|---|---|
| Subir de plano ou de dimensão | De imediato | Um pagamento único pela diferença do período que resta |
| Descer de plano, de dimensão ou passar a pagamento mensal | Na próxima renovação | Sem reembolso do período em curso; a partir da renovação paga o novo plano |
| Cancelar | No fim do período já pago | A renovação seguinte não é cobrada; passa para Gratis |
Tudo se faz a partir da própria aplicação do Orcelis, sem ter de escrever a ninguém, e cada alteração que se aplica mais tarde pode ser anulada antes da sua data.
Onde se gere o seu plano
O seu plano gere-se no ecrã Elige tu plan. Chega lá de duas formas:
- Carregando na ficha do seu plano no fundo da barra lateral, onde vê o seu plano e os hectares que ocupa.
- A partir de Configuración › Mi plan (configuração › o meu plano).
Se tiver um plano pago, no topo aparece Tu suscripción (a sua subscrição) com a licença, a dimensão, o período (mensal ou anual), os módulos subscritos e a data de renovação. É aí que se cancela, se anula uma alteração e se muda o cartão.
Em Mi cuenta (Configuración › Cuenta) tem o quadro Uso (utilização) com os hectares ocupados face aos do seu plano, e o botão vermelho «Cancelar mi suscripción», que o leva a Elige tu plan com o cancelamento já aberto.
Passo a passo
- Abra Elige tu plan. Carregue na ficha do seu plano no fundo da barra lateral ou entre em Configuración › Mi plan. No topo verá Tu suscripción (a sua subscrição), com o plano, o período e a data de renovação.
- Suba de plano ou de dimensão. Altere a opção no cartão do seu plano e carregue em «Actualizar». Reveja o que resta do período e o pagamento único pela diferença, escreva o seu nome completo e carregue em «Confirmar actualización».
- Ou programe uma descida. Carregue em «Programar bajada» (programar descida) no cartão do plano. A descida aplica-se na próxima renovação, sem reembolso do período em curso. Marque a caixa, escreva o seu nome completo e confirme.
- Ou cancele a subscrição. Em Tu suscripción carregue em «Cancelar suscripción», ou em Mi cuenta no botão vermelho «Cancelar mi suscripción», que abre diretamente o cancelamento. Leia «Cómo funciona», marque que compreende, escreva o seu nome completo e carregue em «Confirmar cancelación».
- Verifique a alteração programada. Em Tu suscripción aparece Programado com a data em que será aplicada. Até esse dia pode carregar em «Deshacer» e tudo fica como estava.
- Mude o cartão se precisar. Se só quiser mudar o meio de pagamento, carregue em «Cambiar tarjeta o cuenta de cobro» (mudar cartão ou conta de cobrança) em Tu suscripción.
O que acontece quando cancela
O cancelamento no Orcelis não corta o serviço de repente. Ao confirmá-lo:
- Mantém o seu plano atual e todo o seu acesso até ao fim do período já pago. A janela de confirmação mostra-lhe essa data.
- Nessa data a sua conta passa para Gratis e a renovação seguinte não lhe é cobrada.
- Os seus dados e o seu caderno oficial continuam a ser seus. O plano Gratis conserva o caderno e os seus registos para sempre.
- O que exceder o plano Gratis (por exemplo, mais explorações ou hectares do que os permitidos) fica só de leitura, não é apagado.
- Até à data da alteração pode carregar em «Deshacer».
Com uma descida de plano acontece o mesmo: a alteração aplica-se na renovação, mantém até lá o que já pagou e o que exceder o novo plano fica só de leitura.
Erros típicos
- Não vejo o botão «Cancelar suscripción»: está no período experimental ou no plano Gratis, por isso não há subscrição paga para cancelar.
- Ultrapassei os hectares do plano: a barra de Uso enche. Suba de dimensão ou de plano em Elige tu plan.
- Quero alterar os dados das faturas: edite-os em Mi cuenta › Datos de facturación (dados de faturação); são usados nas próximas faturas.
Perguntas frequentes
Perco os meus dados se cancelar?
Não. Os seus dados e o seu caderno oficial continuam a ser seus. Ao passar para Gratis, o que exceder esse plano fica só de leitura e pode voltar a ativá-lo quando subscrever de novo.
Devolvem-me o dinheiro se cancelar a meio do período?
Não há reembolso do período em curso, mas também não o perde: mantém o seu plano e todo o acesso até ao fim do período já pago. A partir dessa data não lhe é cobrada a renovação.
Posso cancelar durante o período experimental?
No período experimental não tem nenhuma subscrição paga para cancelar. No fim do período experimental passa para Gratis automaticamente e sem qualquer cobrança.
Posso voltar atrás depois de cancelar?
Sim, enquanto a alteração não tiver sido aplicada. Em Tu suscripción carregue em «Deshacer» junto à alteração Programado e a sua subscrição continuará a renovar-se normalmente.